Politica de rambursare

POLITICA DE RETURNARE

YNY.ro — VIDA INVEST S.R.L.

Ultima actualizare: aprilie 2026

Prezenta Politică de Returnare reglementează condițiile în care Clienții pot returna produsele achiziționate de pe site-ul yny.ro, în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

1. Dreptul de retragere (returnare în 14 zile)

Dacă sunteți consumator (persoană fizică), aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță, fără a invoca niciun motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

1.1. Calculul termenului de 14 zile

Termenul de retragere expiră în 14 zile calendaristice care încep să curgă, după cum urmează:

pentru contractele de vânzare a unui singur produs — din ziua în care intrați în posesia fizică a produsului;

dacă ați comandat mai multe produse printr-o singură comandă, livrate separat — din ziua în care intrați în posesia fizică a ultimului produs;

dacă produsul constă în mai multe loturi sau piese livrate separat — din ziua în care intrați în posesia fizică a ultimului lot/ultimei piese;

pentru contracte de furnizare periodică de produse — din ziua în care intrați în posesia fizică a primului produs;

pentru contracte de prestări servicii — din ziua încheierii contractului.

Posesia fizică se consideră realizată de Client sau de un terț indicat de Client, altul decât transportatorul.

1.2. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră, înainte de expirarea termenului de 14 zile, printr-o declarație neechivocă, transmisă prin oricare dintre următoarele mijloace:

e-mail la adresa office.yny.ro@gmail.com;

formular de retur disponibil pe site (în secțiunea „Contul meu — Comenzi");

formularul-tip de retragere prevăzut în Anexa nr. 1 la prezenta politică (atașat la finalul documentului).

Solicitarea de retragere trebuie să conțină: nume și prenume, număr de telefon, număr de comandă, produsele care fac obiectul retragerii și, dacă este cazul, IBAN-ul în care doriți rambursarea (pentru comenzile achitate ramburs).

Pentru a respecta termenul de 14 zile, este suficient ca solicitarea de retragere să fie transmisă înainte de expirarea acestui termen.

1.3. Returnarea produselor

După ce ne-ați notificat decizia de retragere, trebuie să ne returnați produsele fără întârzieri nejustificate, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de către Client, cu excepția cazului în care vă vom comunica expres altfel sau a cazului în care produsul nu poate fi returnat în mod normal prin poștă (caz în care vă vom informa în prealabil despre cost).

Vă recomandăm să returnați produsele prin curierat rapid, cu confirmare de primire, pentru a putea urmări coletul. Adresa de retur va fi comunicată după înregistrarea solicitării de retur.

1.4. Condițiile produselor returnate

Pentru a putea fi acceptate la retur, produsele trebuie returnate:

în starea în care le-ați primit, fără urme de uzură sau utilizare;

în ambalajul original, nedeteriorat, cu toate accesoriile și etichetele intacte;

nedesigilate (în cazul produselor sigilate).

Conform Art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Vânzătorul are dreptul de a reține din suma de rambursat o valoare proporțională cu această diminuare.

1.5. Excepții de la dreptul de retragere

Conform Art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în cazul:

produselor confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar (gravare, monogramare etc.);

produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă sigiliul a fost rupt după livrare. Intră, fără a se limita la, în această categorie: produse cosmetice (creme, seruri, măști de față, fonduri de ten, rujuri, rimel, parfumuri, deodorante și orice alte produse de îngrijire personală), produse de îngrijire dentară (periuțe de dinți manuale și electrice, capete de schimb pentru periuțe electrice, irigatoare bucale, scalere, accesorii pentru igiena orală, ață dentară, gutiere de albire, kit-uri de albire dentară, apă de gură), produse de igienă intimă, lenjerie intimă și costume de baie, produse pentru bebeluși și copii cu rol de igienă (suzete, tetine, biberoane), produse de bărbierit (aparate de ras, capete de schimb), epilatoare și accesorii, produse de îngrijire a părului care intră în contact direct cu scalpul;

produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte produse;

înregistrărilor audio/video sau programelor informatice sigilate, dacă acestea au fost desigilate;

ziarelor, periodicelor și revistelor, cu excepția contractelor de abonament;

conținutului digital nelivrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Clientului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere;

celorlalte categorii prevăzute la Art. 16 din OUG 34/2014.

Important: produsele cosmetice și de îngrijire dentară pot fi returnate doar dacă sigiliul, folia de protecție sau ambalajul original sunt INTACTE și produsul nu a fost utilizat. Odată ce ambalajul de protecție este rupt, deschis sau îndepărtat, produsul nu mai poate fi acceptat la retur, indiferent dacă a fost sau nu folosit, din motive evidente de igienă și protecție a sănătății celorlalți consumatori.

2. Rambursarea sumelor

În caz de retragere, vă vom rambursa toate sumele încasate de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare standard, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.

Rambursarea se va face folosind aceleași mijloace de plată folosite de dumneavoastră pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care convenim altfel:

Comenzi plătite cu cardul — banii se restituie pe același card, în termen de 5-14 zile lucrătoare (în funcție de banca emitentă);

Comenzi plătite ramburs — banii se restituie prin transfer bancar, pe contul (IBAN-ul) comunicat de Client în solicitarea de retur.

Putem amâna rambursarea până la primirea efectivă a produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că produsele au fost expediate de către dumneavoastră, oricare dintre acestea intervine prima.

Costurile suplimentare de livrare (peste cele de livrare standard) NU se rambursează, dacă Clientul a ales explicit o livrare mai scumpă.

3. Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere prevăzut mai sus, produsele achiziționate beneficiază de garanție legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021.

3.1. Durata garanției legale

24 luni pentru consumatori (persoane fizice);

12 luni pentru persoane juridice.

Termenul curge de la data la care Clientul intră în posesia fizică a produsului. Dacă o singură comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul de garanție curge pentru fiecare produs de la data primirii lui.

3.2. Lipsa de conformitate

Răspunderea Vânzătorului poate fi angajată dacă lipsa de conformitate apare în termenul de garanție. Pentru produsele cu o durată medie de utilizare de cel puțin 2 ani, lipsa de conformitate trebuie să apară într-un termen de 2 ani de la livrare.

Nu se consideră lipsă de conformitate dacă, la momentul încheierii contractului, Clientul a fost informat în mod expres că o anumită caracteristică a produsului nu corespunde cerințelor obiective de conformitate prevăzute la Art. 6 alin. (1) din OUG 140/2021 și a acceptat acest lucru în mod explicit.

3.3. Drepturile Clientului în caz de neconformitate

În cazul în care produsul nu este conform contractului, Clientul are dreptul:

ca produsul să fie adus în conformitate prin reparare sau înlocuire;

să beneficieze de o reducere proporțională a prețului, în condițiile prevăzute de OUG 140/2021;

să obțină rezoluțiunea contractului (rambursarea integrală a prețului), în condițiile prevăzute de OUG 140/2021.

3.4. Repararea sau înlocuirea

Repararea sau înlocuirea produselor se efectuează:

fără costuri pentru Client (inclusiv costurile de transport, manoperă și piese);

într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul informării Vânzătorului cu privire la neconformitate, ținând cont de natura și complexitatea bunurilor;

fără vreun inconvenient semnificativ pentru consumator.

Vânzătorul preia bunurile înlocuite pe propria cheltuială.

Garanția legală se acordă în baza facturii fiscale. În cazul produselor care beneficiază de o garanție comercială mai favorabilă (oferită de producător sau Vânzător), aceasta se aplică în completarea garanției legale.

4. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

În cazul în care nu sunteți mulțumit de modul în care a fost soluționată o reclamație, aveți dreptul să apelați la mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro;

Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor — sal.gov.ro;

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) — https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

De asemenea, vă puteți adresa instanțelor judecătorești competente.

5. Contact

Pentru orice solicitare privind returnarea produselor sau garanția acestora:

E-mail: office.yny.ro@gmail.com;

Adresa sediului social: București, str. Amiral Horia Măcelariu nr. 83, sc. A, ap. 34, Sector 1;

Site: https://yny.ro (secțiunea Contact).

ANEXA NR. 1

FORMULAR-TIP DE RETRAGERE

(prevăzut la Art. 11 din OUG nr. 34/2014)

(Completați și retrimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către: VIDA INVEST S.R.L. (YNY.ro)

Adresă: București, str. Amiral Horia Măcelariu nr. 83, sc. A, ap. 34, Sector 1

E-mail: office.yny.ro@gmail.com

Subsemnatul/Subsemnații _______________________________________________ vă informez/informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

Comandate la data de: ___________________________________________________

Primite la data de: ______________________________________________________

Numele consumatorului(-ilor): ____________________________________________

Adresa consumatorului(-ilor): ____________________________________________

Telefon: ________________________________________________________________

E-mail: _________________________________________________________________

IBAN pentru rambursare (dacă plata s-a făcut ramburs): _________________________

Semnătura consumatorului(-ilor) (doar dacă acest formular este transmis pe hârtie): _______________________

Data: __________________

© 2026 VIDA INVEST S.R.L. — YNY.ro. Toate drepturile rezervate.