Întrebări frecvente

Livrare și expediere

Cât durează livrarea?
Livrarea standard în România durează 2-4 zile lucrătoare. Comenzile sunt procesate și expediate în aceeași zi dacă sunt plasate înainte de ora 14:00.

Livrarea este gratuită?
Da! Oferim livrare gratuită pentru comenzile peste pragul stabilit. Pragul de livrare gratuită este afișat în bara de notificare din partea de sus a site-ului.

Prin ce curier se livrează?
Lucrăm cu curieri de încredere activi în toată România. Vei primi un SMS și un email cu numărul de urmărire imediat după expediere.

Pot livra și în afara României?
Momentan livrăm doar pe teritoriul României. Livrarea internațională este în pregătire - urmărește-ne pe rețelele sociale pentru anunțuri.

Ce fac dacă coletul meu a întârziat?
Dacă coletul nu a ajuns în termenul estimat, contactează-ne pe WhatsApp sau prin email și verificăm statusul comenzii pentru tine imediat.

Retururi și rambursări

Pot returna un produs?
Da. Acceptăm retururi în termen de 14 zile de la primirea comenzii, conform legislației în vigoare. Produsul trebuie să fie nefolosit și în ambalajul original.

Cum inițiez un retur?
Contactează-ne prin email sau WhatsApp cu numărul comenzii și motivul returului. Îți trimitem instrucțiunile în maxim 24 de ore.

Cât durează rambursarea?
După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea se procesează în 5-7 zile lucrătoare, pe același card sau cont bancar folosit la cumpărare.

Ce fac dacă am primit un produs defect sau greșit?
Ne pare rău pentru inconveniență! Contactează-ne imediat cu o fotografie a produsului și numărul comenzii. Înlocuim sau rambursăm complet, fără costuri pentru tine.

Produse Doctor X - Îngrijire facială

Măștile faciale sunt potrivite pentru toate tipurile de ten?
Da, măștile noastre sunt formulate pentru toate tipurile de ten, inclusiv ten sensibil. Ingredientele active (Acid Hialuronic, AHA, Aloe Vera) sunt selectate pentru eficiență și toleranță ridicată.

De câte ori pe săptămână pot folosi masca facială?
Recomandăm 2-3 utilizări pe săptămână pentru rezultate optime. Masca HydroGlow face parte dintr-un protocol de 8 săptămâni pentru rezultate vizibile și durabile.

Cât timp las masca pe față?
Între 15-20 de minute, în funcție de tipul măștii. Instrucțiunile complete se află pe ambalaj și în descrierea produsului.

Produsele sunt testate dermatologic?
Toate produsele Doctor X sunt testate și recomandate de specialiști. Irigatorul Bucal Doctor X este recomandat de medici stomatologi. Masca HydroGlow beneficiază de recomandarea Dr. Sorin Palamari, Medic Estetician.

Ingredientele sunt sigure? Conțin parabeni sau substanțe nocive?
Formulele noastre nu conțin parabeni, sulfați sau substanțe iritante. Verifică lista completă de ingrediente pe pagina fiecărui produs.

Pot folosi masca dacă sunt gravidă sau alăptez?
Recomandăm consultarea medicului înainte de utilizare în perioada sarcinii sau alăptării.

Irigator Bucal Doctor X

Cum funcționează irigatorul bucal?
Irigatorul utilizează un jet de apă sub presiune care curăță eficient între dinți, sub linia gingiei și în zonele greu accesibile periajului clasic. Elimină până la 99% din placa bacteriană.

Cu ce se deosebește de periajul clasic?
Periajul clasic curăță doar suprafața dinților. Irigatorul Doctor X curăță în profunzime spațiile interdentare și gingivale, oferind o igienă orală completă, similară vizitei la stomatolog.

Include capete de schimb?
Da, pachetul include 5 capete diferite pentru curățarea eficientă a tuturor zonelor cavității bucale - inclusiv cap standard, cap ortodontic și cap pentru igienizare gingivală.

Este recomandat pentru purtătorii de aparat dentar?
Da, irigatorul este excelent pentru persoanele cu aparat fix. Capul ortodontic din set este special conceput pentru curățarea în jurul brackets-urilor.

Produse 99% Beauty - Make-up

Bureții sunt potriviți pentru toate tipurile de fond de ten?
Da. Ultra Sponge și Detail Sponge funcționează perfect cu fond de ten lichid, cremă, BB cream sau pudră lichidă. Materialul special absoarbe minim produsul și asigură un blending uniform.

Conțin latex bureții?
Nu. Toți bureții 99% Beauty sunt 100% fără latex - siguri și pentru persoanele cu sensibilitate la latex.

Cum se curăță bureții?
Clătește buretele cu apă caldă și săpun neutru sau șampon după fiecare utilizare. Lasă să se usuce natural. Evită stoarcerea puternică.

Setul de pensule este vegan?
Da. Setul de 6 Pensule Profesionale by Lacramioara Hamza este 100% Vegan și Cruelty-free. Pensulele sunt realizate din fibră de porumb inovatoare - mai moale și mai performantă decât fibra sintetică clasică.

Masca de păr este potrivită pentru părul vopsit?
Da. Ultra Hair Mask este formulată special pentru părul deteriorat, uscat sau vopsit. Keratina hidrolizată și Lactobacillus Ferment repară și protejează fibra capilară, indiferent de tratamentele anterioare.

Comenzi și plăți

Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm plata cu cardul (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay și ramburs (plată la livrare).

Pot modifica sau anula o comandă?
Poți modifica sau anula comanda în maxim 2 ore de la plasare, înainte de procesare. Contactează-ne imediat pe WhatsApp la +40 742 653 650.

Comanda mea este sigură? Datele mele sunt protejate?
Da. Site-ul nostru este securizat SSL. Nu stocăm datele cardului tău - plata se procesează prin platforme certificate PCI DSS.

Primesc factură pentru comandă?
Da, factura este trimisă automat pe email la confirmarea comenzii.

Comenzi în cantitate mare

Oferiți prețuri speciale pentru comenzi mari?
Da! Toate produsele noastre au prețuri de pachet disponibile direct pe site (5, 10, 20 bucăți). Pentru comenzi foarte mari sau colaborări business, contactează-ne direct.

Există abonamente sau comenzi recurente?
Momentan nu oferim abonamente automate, dar poți comanda oricând cu ușurință. Urmărește-ne pentru promoții exclusive abonaților newsletter.